Actualizado el 12 de octubre de 2026.
Comprar online no reduce tus derechos. Distinguimos la garantía legal por fallas, el retracto y los cambios voluntarios. Las condiciones de higiene nunca eliminan la garantía legal que corresponda.
Garantía legal: seis meses desde la recepción
Si un producto nuevo presenta una falla o alguna de las circunstancias previstas por la Ley N.º 19.496, y su deterioro no es imputable al consumidor, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, dentro del plazo legal de seis meses desde que lo recibes.
No exigimos el embalaje original para ejercer la garantía legal. Puedes acreditar la compra con la boleta u otro comprobante válido, como la confirmación del pedido. Una evaluación necesaria para identificar la falla no obliga a aceptar una reparación en lugar de la solución legal que elijas.
Retracto en compras por Internet
Puedes comunicar tu decisión de retractarte, sin expresar una causa, dentro de los 10 días corridos desde la recepción, antes de utilizar el producto y cuando no exista una excepción legal aplicable. El retiro de una compra online sigue siendo una compra a distancia. Si no recibiste la confirmación escrita del contrato en los términos del artículo 12 A, el plazo se extiende a 90 días.
Para el retracto, deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas, manuales y accesorios, o su valor cuando haya sido informado previamente conforme a la ley. Estas condiciones no se trasladan a la garantía legal por fallas.
Productos sellados de uso personal o higiene
La excepción de retracto solo se aplicará cuando concurran los requisitos legales: producto entregado sellado, apertura o retiro del sello después de la entrega y un riesgo para la salud o higiene que impida su devolución. Debe informarse previamente, de forma clara y accesible, antes de contratar.
No basta con que el producto pertenezca a una categoría íntima. No excluimos en forma general todo el catálogo ni los artículos que conservan sus sellos por el solo hecho de ser lencería, lubricantes o juguetes. Si una excepción no corresponde o no fue informada como exige la normativa, se mantienen tus derechos. Una falla cubierta por la ley conserva la garantía legal aunque se haya abierto el producto para comprobar su funcionamiento.
Cambios por talla, color o preferencia
Los cambios comerciales adicionales al retracto y a la garantía legal dependen de las condiciones ofrecidas para cada producto. Consulta antes de usarlo o retirar sus sellos. No ofrecemos una garantía voluntaria adicional que no se haya indicado expresamente en la ficha o promoción. La elección incorrecta de talla o preferencia no es por sí sola una falla de fabricación.
Cómo solicitar una solución
- Escribe a contacto@puntointimo.cl o WhatsApp +56 9 4460 7689 indicando el número de pedido y la solución que solicitas.
- Explica brevemente lo ocurrido. Fotografías o videos pueden ayudar, pero no constituyen una exigencia automática para ejercer derechos legales. No envíes imágenes de partes íntimas ni de personas utilizando el producto.
- Coordinaremos la entrega o devolución de manera remota o en nuestro punto de retiro, según corresponda. No necesitas acudir sin cita.
Cuando el error de producto, la falta de conformidad o una falla cubierta por garantía sea atribuible a nuestra operación, coordinaremos la solución y los costos que legalmente nos correspondan. No condicionaremos un derecho legal a que compres otro producto.
Reembolsos
Cuando proceda la devolución, restituiremos las sumas que correspondan sin penalidades ni retenciones no autorizadas por la ley. Preferimos el medio original de pago; si no resulta posible, acordaremos contigo una transferencia. No reemplazamos dinero por saldo o cupones sin tu aceptación.
Tramitamos los reembolsos sin demora injustificada. En el retracto, la restitución debe efectuarse a la mayor brevedad y, en todo caso, antes de 45 días desde su comunicación. Los plazos de visualización del abono dependen del procesador o banco y no modifican nuestras obligaciones.
Pedidos incorrectos, faltantes o daños de transporte
Avísanos tan pronto como detectes el problema para facilitar la gestión con el transportista. Una recomendación de avisar pronto no acorta los plazos legales ni elimina derechos. Conserva el producto y el embalaje si sirven para investigar el daño.
Tarjetas de regalo digitales
Revisa el monto, la vigencia y las condiciones publicadas en la ficha antes de comprar. Su entrega es digital y no requiere despacho físico. La gestión de una devolución depende de los derechos aplicables y del uso del saldo; no utilizamos una exclusión automática de derechos por tratarse de una tarjeta digital.
Consulta también Términos y condiciones y Envíos y retiros. Puedes obtener información o presentar un reclamo en SERNAC.