Política de Privacidad

En Punto Íntimo entendemos que la naturaleza de nuestros productos hace que la privacidad y confidencialidad sean especialmente importantes.

Esta Política explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos y cuáles son tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Citotools SpA
RUT: 77.274.753-5
Dirección: Dresden 4647, San Miguel, Región Metropolitana, Santiago, Chile
Email de privacidad: contacto@puntointimo.cl

2. Información que podemos recopilar

Podemos tratar:

• nombre y apellido;
• RUT cuando resulte necesario;
• correo electrónico;
• teléfono;
• dirección de despacho;
• dirección de facturación;
• información de pedidos;
• productos comprados;
• medios de despacho;
• comunicaciones con servicio al cliente;
• dirección IP;
• navegador y dispositivo;
• actividad técnica en el Sitio;
• preferencias de cookies;
• datos necesarios para prevención del fraude.

3. Información especialmente privada

Punto Íntimo reconoce que el historial de compras puede permitir inferencias respecto de la vida íntima de una persona.

Por ello adoptamos un criterio reforzado de confidencialidad, minimización y acceso restringido.

No comercializamos bases de datos que contengan el historial de compra de nuestros clientes.

4. Finalidades

Utilizamos los datos para:

• procesar compras;
• cobrar pedidos;
• emitir documentos tributarios;
• gestionar envíos;
• permitir retiros;
• gestionar garantías y devoluciones;
• atender consultas;
• prevenir fraude;
• administrar cuentas de usuario;
• mantener la seguridad del Sitio;
• generar estadísticas;
• mejorar la experiencia;
• enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda.

5. Proveedores

Podremos comunicar únicamente los datos necesarios a proveedores que intervienen en la operación, por ejemplo:

• empresas de transporte;
• operadores de pago;
• alojamiento web;
• WooCommerce/WordPress y servicios asociados;
• sistemas de email;
• sistemas antifraude;
• servicios de analítica;
• atención al cliente;
• proveedores contables o tecnológicos.

6. Tarjetas bancarias

Los datos completos de las tarjetas normalmente son procesados directamente por el proveedor de pagos.

Punto Íntimo no necesita almacenar el código CVV/CVC.

7. Marketing

No queremos que recibir publicidad sea una condición para comprar.

Cuando corresponda, el usuario podrá aceptar separadamente comunicaciones promocionales.

Cada comunicación deberá ofrecer un mecanismo sencillo de desuscripción.

8. Conservación

Conservaremos información solamente durante el tiempo necesario para:

• cumplir la compra;
• prestar soporte;
• cumplir obligaciones tributarias y contables;
• defender derechos;
• prevenir fraude;
• cumplir obligaciones legales.

9. Derechos del titular

El usuario podrá solicitar, según la normativa aplicable:

• acceso a sus datos;
• rectificación;
• actualización;
• eliminación o cancelación cuando corresponda;
• bloqueo;
• oposición;
• portabilidad cuando legalmente corresponda;
• revocación del consentimiento cuando proceda.

Desde el 1 de diciembre de 2026, la Ley N.º 21.719 establece un nuevo régimen de protección de datos y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Biblioteca del Congreso Chile

Las solicitudes podrán enviarse a:

contacto@puntointimo.cl

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información.

Esto puede incluir:

• HTTPS/TLS;
• controles de acceso;
• actualizaciones;
• backups;
• protección contra malware;
• restricción de permisos;
• monitoreo.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

11. Cookies

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares.

Las cookies funcionales permiten mantener el carrito y otras funciones de compra. Los servicios externos utilizados por el Sitio pueden emplear sus propias cookies. Puedes gestionarlas en la configuración de tu navegador; bloquear las necesarias puede afectar el funcionamiento de la tienda. Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@puntointimo.cl.

12. Menores

El Sitio y sus productos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.

No buscamos recopilar deliberadamente información de menores de edad.

13. Cambios

Esta Política puede ser actualizada para adaptarse a modificaciones legales, tecnológicas u operativas.