Última actualización: 12 de octubre de 2026
Bienvenido a Punto Íntimo.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las transacciones realizadas a través de puntointimo.cl, en adelante, el “Sitio”.
El Sitio es operado por:
| Razón social: | Citotools SpA |
| RUT: | 77.274.753-5 |
| Nombre comercial: | Punto Íntimo |
| Domicilio: | Dresden 4647, San Miguel, Región Metropolitana, Santiago, Chile |
| Comuna: | San Miguel |
| Región: | Región Metropolitana |
| Correo electrónico: | contacto@puntointimo.cl |
| WhatsApp: | +56 9 4460 7689 |
Las compras realizadas a través de este sitio se encuentran sujetas a la legislación vigente de la República de Chile, especialmente a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y al Reglamento de Comercio Electrónico.
El Reglamento de Comercio Electrónico exige entregar a los consumidores información clara respecto de características de los productos, precios, costos, disponibilidad, despacho y derecho de retracto.
1. Personas mayores de 18 años
Punto Íntimo comercializa productos dirigidos exclusivamente a personas adultas.
Al acceder al Sitio y especialmente al realizar una compra, el usuario declara tener 18 años o más.
Punto Íntimo podrá implementar mecanismos de confirmación de mayoría de edad para acceder a determinadas secciones del Sitio.
2. Información de los productos
Nos esforzamos por presentar de manera clara y actualizada las características principales de cada producto, incluyendo cuando corresponda:
- nombre;
- descripción;
- fotografías;
- material;
- dimensiones;
- colores;
- tallas;
- funcionalidades;
- recomendaciones de utilización;
- compatibilidad;
- contenido del empaque;
- precio;
- disponibilidad;
- condiciones especiales de higiene o devolución.
Las fotografías son referenciales y pueden existir diferencias menores de tonalidad dependiendo de la pantalla, iluminación o fabricación del producto.
3. Precios
Todos los precios publicados en puntointimo.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de despacho y cualquier cargo obligatorio se informan antes de confirmar el pago.
Punto Íntimo podrá modificar los precios de los productos, promociones y descuentos.
El precio aplicable será el informado al cliente al momento de completar la compra.
No se realizarán cargos adicionales sin que hayan sido informados previamente al consumidor.
4. Disponibilidad y stock
Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
Si excepcionalmente se produce una diferencia de inventario después de realizada una compra, Punto Íntimo se comunicará con el cliente para ofrecer, según corresponda:
- reemplazo por un producto equivalente;
- espera por reposición;
- modificación del pedido; o
- devolución del dinero correspondiente al producto sin stock.
Nunca se sustituirá un producto sin autorización del cliente.
5. Proceso de compra
Para comprar en Punto Íntimo:
- Selecciona el producto.
- Elige las variantes disponibles, cuando corresponda.
- Agrégalo al carrito.
- Ingresa tus datos de contacto y despacho.
- Selecciona el método de despacho o retiro.
- Selecciona el medio de pago.
- Revisa el resumen final de tu compra.
- Acepta estos Términos y Condiciones.
- Confirma el pedido.
Antes de realizar el pago se mostrará el valor de los productos, descuentos aplicables, costos de despacho y monto total de la operación.
Una vez finalizada la compra, enviaremos una confirmación al correo electrónico informado por el cliente.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Revisa los medios habilitados al finalizar tu compra.
Los pagos mediante tarjeta son procesados por proveedores especializados.
Punto Íntimo no almacena directamente la numeración completa ni el código de seguridad de las tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por una plataforma externa.
7. Despachos
Las modalidades, tarifas, zonas de cobertura y plazos estimados de entrega se encuentran detallados en nuestra página Envíos y Despachos.
La información de despacho disponible durante el checkout forma parte de las condiciones de la compra.
8. Envíos discretos
La privacidad de nuestros clientes es prioritaria.
Los pedidos serán preparados en embalajes discretos, sin descripciones externas que identifiquen el contenido íntimo del paquete.
La boleta o documento tributario podrá ser enviado electrónicamente.
9. Dirección y datos de despacho
Es responsabilidad del cliente entregar información correcta y completa.
La dirección debe incluir, cuando corresponda:
- calle;
- numeración;
- departamento o casa;
- comuna;
- región;
- nombre completo;
- teléfono de contacto.
Si un pedido debe ser reenviado debido a una dirección incorrecta, incompleta o a imposibilidad de entrega atribuible al cliente, el nuevo costo de despacho podrá ser de cargo del cliente.
Esto no limita los derechos legales que correspondan cuando la falta sea imputable a Punto Íntimo o al servicio contratado por Punto Íntimo.
10. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia se aplicará el derecho de retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
Con carácter general, el consumidor dispone de 10 días desde la recepción del producto para ejercer este derecho.
Existen productos que, por su naturaleza, condiciones sanitarias o de higiene, pueden estar legalmente excluidos del derecho de retracto cuando hayan sido entregados sellados y se cumplan los requisitos legales de información previa.
La información detallada se encuentra en nuestra página Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía Legal.
11. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la Ley del Consumidor.
Actualmente la garantía legal contempla un plazo de 6 meses, dentro del cual el consumidor puede escoger, cuando corresponda, entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto; o
- devolución del dinero.
La garantía legal es independiente de cualquier garantía voluntaria o comercial que Punto Íntimo o el fabricante pueda ofrecer.
12. Cambios voluntarios
Cuando Punto Íntimo otorgue voluntariamente un período de cambio superior a los derechos mínimos establecidos por ley, esta condición será considerada una política comercial adicional.
Las condiciones específicas estarán indicadas en nuestra página de Cambios y Devoluciones.
13. Productos de uso íntimo e higiene
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, existen categorías que requieren especiales medidas de higiene y seguridad.
Entre ellas pueden encontrarse:
- juguetes sexuales;
- productos de penetración;
- masturbadores;
- productos anales;
- lencería íntima;
- ropa interior;
- productos de higiene íntima;
- cosmética íntima;
- lubricantes;
- productos que tengan contacto directo con mucosas o zonas íntimas.
La exclusión del retracto, cuando legalmente proceda, será informada antes de realizar la compra y de manera visible.
La exclusión de retracto o de cambios comerciales por razones de higiene no elimina la garantía legal cuando el producto presenta una falla cubierta por la ley.
14. Promociones y descuentos
Las promociones tendrán las condiciones, fechas y stock indicados en cada campaña.
Los descuentos no necesariamente serán acumulables.
Si existen restricciones, serán informadas claramente.
15. Comunicaciones comerciales
Punto Íntimo podrá enviar promociones únicamente de acuerdo con la legislación aplicable y las preferencias manifestadas por el usuario.
El consumidor podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
La Ley del Consumidor reconoce el derecho a solicitar el cese de comunicaciones promocionales por email, llamadas, mensajería u otros medios.
16. Propiedad intelectual
El diseño, marca, textos, fotografías, gráficos, logotipos, material audiovisual y demás contenidos propios de Punto Íntimo se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No podrán ser reproducidos con fines comerciales sin autorización previa.
17. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad.
Actualmente resulta aplicable la Ley N.º 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, entrará en vigencia la reforma introducida por la Ley N.º 21.719.
18. Modificaciones
Punto Íntimo podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.
Las modificaciones regirán desde su publicación y no afectarán derechos ya adquiridos por los consumidores.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse de forma que limite derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
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Modalidad de venta y punto de retiro
La venta de productos se realiza exclusivamente por la página web. Gran Avenida José Miguel Carrera 4560, San Miguel, Región Metropolitana es un punto de entrega de pedidos online, no una sala de ventas. El retiro es gratuito cuando se ofrece en el checkout y requiere un pedido online, aviso de pedido listo y coordinación previa de fecha y hora; puedes pagar online o al retirar. No acudas sin confirmación.
Confirmación y condiciones de la compra
La aceptación de una compra debe acompañarse de una confirmación escrita con las condiciones de la operación. Las condiciones aceptadas para ese pedido no se modifican retroactivamente. Las fotografías de variantes deben corresponder a la opción elegida; una diferencia sustancial respecto de lo ofrecido no queda eximida por una declaración de imagen referencial.
El retracto general se ejerce dentro de 10 días corridos desde la recepción; si no se envía la confirmación escrita exigida por ley, el plazo se extiende a 90 días. Las excepciones de higiene no son una exclusión general del catálogo. Consulta los requisitos y las soluciones en Cambios, retracto y garantía legal.
La garantía legal por fallas se cuenta desde la recepción, no exige la caja original y no puede limitarse a una garantía del fabricante. Las condiciones comerciales no reducen derechos irrenunciables.
Atención, reclamos y derechos
Puedes gestionar consultas y reclamos a distancia mediante contacto@puntointimo.cl o WhatsApp +56 9 4460 7689. Conservas el derecho de acudir al SERNAC y a los tribunales competentes según la ley; no exigimos renunciar a ellos ni aceptar arbitraje exclusivo. Contacto y coordinación de retiro.
Pago al retirar: realiza el pedido en la web, selecciona «Retiro gratuito coordinado» y «Pago al retirar». Espera el aviso de pedido listo y coordina la fecha y hora. Puedes pagar en el punto de retiro en efectivo, con tarjeta de débito o crédito, o mediante transferencia bancaria. No necesitas pagar por adelantado con esta opción. El punto físico no realiza ventas sin un pedido online previo.