# Política de Privacidad - Link: https://puntointimo.cl/politica-privacidad/ - Published: 2026-09-15T00:10:27-03:00 - Author: Andy Pérez En Punto Íntimo entendemos que la naturaleza de nuestros productos hace que la ** privacidad y confidencialidad** sean especialmente importantes. Esta Política explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos y cuáles son tus derechos. ### 1. Responsable del tratamiento **Responsable:** Citotools SpA **RUT:** 77.274.753-5**Dirección:** Dresden 4647, San Miguel, Región Metropolitana, Santiago, Chile**Email de privacidad:** [contacto@puntointimo.cl](https://puntointimo.cl/politica-privacidad/contacto@puntointimo.cl) ### 2. Información que podemos recopilar Podemos tratar: * nombre y apellido; * RUT cuando resulte necesario; * correo electrónico; * teléfono; * dirección de despacho; * dirección de facturación; * información de pedidos; * productos comprados; * medios de despacho; * comunicaciones con servicio al cliente; * dirección IP; * navegador y dispositivo; * actividad técnica en el Sitio; * preferencias de cookies; * datos necesarios para prevención del fraude. ### 3. Información especialmente privada Punto Íntimo reconoce que el historial de compras puede permitir inferencias respecto de la vida íntima de una persona. Por ello adoptamos un criterio reforzado de **confidencialidad, minimización y acceso restringido**. No comercializamos bases de datos que contengan el historial de compra de nuestros clientes. ### 4. Finalidades Utilizamos los datos para: * procesar compras; * cobrar pedidos; * emitir documentos tributarios; * gestionar envíos; * permitir retiros; * gestionar garantías y devoluciones; * atender consultas; * prevenir fraude; * administrar cuentas de usuario; * mantener la seguridad del Sitio; * generar estadísticas; * mejorar la experiencia; * enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda. ### 5. Proveedores Podremos comunicar únicamente los datos necesarios a proveedores que intervienen en la operación, por ejemplo: * empresas de transporte; * operadores de pago; * alojamiento web; * WooCommerce/WordPress y servicios asociados; * sistemas de email; * sistemas antifraude; * servicios de analítica; * atención al cliente; * proveedores contables o tecnológicos. ### 6. Tarjetas bancarias Los datos completos de las tarjetas normalmente son procesados directamente por el proveedor de pagos. Punto Íntimo no necesita almacenar el código CVV/CVC. ### 7. Marketing No queremos que recibir publicidad sea una condición para comprar. Cuando corresponda, el usuario podrá aceptar separadamente comunicaciones promocionales. Cada comunicación deberá ofrecer un mecanismo sencillo de desuscripción. ### 8. Conservación Conservaremos información solamente durante el tiempo necesario para: * cumplir la compra; * prestar soporte; * cumplir obligaciones tributarias y contables; * defender derechos; * prevenir fraude; * cumplir obligaciones legales. ### 9. Derechos del titular El usuario podrá solicitar, según la normativa aplicable: * acceso a sus datos; * rectificación; * actualización; * eliminación o cancelación cuando corresponda; * bloqueo; * oposición; * portabilidad cuando legalmente corresponda; * revocación del consentimiento cuando proceda. Desde el **1 de diciembre de 2026**, la Ley N.º 21.719 establece un nuevo régimen de protección de datos y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. [Biblioteca del Congreso Chile](https://www.bcn.cl/leychile/Navegar?idNorma=1209272&idParte=10527471&idVersion=2026-12-01) Las solicitudes podrán enviarse a: **[contacto@puntointimo.cl](https://puntointimo.cl/politica-privacidad/contacto@puntointimo.cl)** ### 10. Seguridad Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información. Esto puede incluir: * HTTPS/TLS; * controles de acceso; * actualizaciones; * backups; * protección contra malware; * restricción de permisos; * monitoreo. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. ### 11. Cookies Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies funcionales permiten mantener el carrito y otras funciones de compra. Los servicios externos utilizados por el Sitio pueden emplear sus propias cookies. Puedes gestionarlas en la configuración de tu navegador; bloquear las necesarias puede afectar el funcionamiento de la tienda. Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a [contacto@puntointimo.cl](https://puntointimo.cl/politica-privacidad/contacto@puntointimo.cl). ### 12. Menores El Sitio y sus productos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No buscamos recopilar deliberadamente información de menores de edad. ### 13. Cambios Esta Política puede ser actualizada para adaptarse a modificaciones legales, tecnológicas u operativas. Actualización: 12 de octubre de 2026. ## Asistente virtual y formularios El asistente con inteligencia artificial entrega orientación general y puede cometer errores. Los mensajes que envíes pueden ser procesados por el proveedor tecnológico configurado para generar una respuesta. No ingreses contraseñas, códigos de seguridad, números completos de tarjetas, antecedentes médicos ni detalles de tu vida íntima. Para gestionar un pedido o un reclamo con información personal, utiliza nuestros canales de atención. Los formularios de contacto se usan para responder la solicitud. Una consulta no constituye una suscripción a publicidad. La recepción de promociones debe ser separada, opcional y con una forma de dejar de recibirlas. No publicamos conversaciones ni testimonios personales sin una autorización correspondiente. ## Medición y servicios de Google El sitio utiliza herramientas de Google Analytics y Google Tag Manager. La configuración de publicidad de Google puede incorporar AdSense. Estos proveedores pueden tratar identificadores técnicos, cookies y eventos de navegación conforme a sus políticas. No enviamos deliberadamente nombres, correos, teléfonos, direcciones ni el texto de conversaciones a etiquetas de analítica. El bloqueo de cookies en el navegador puede limitar la medición o algunas funciones; las cookies necesarias permiten operar el carrito y la sesión. ## Ejercicio de derechos y verificación de identidad Escribe a [contacto@puntointimo.cl](https://puntointimo.cl/politica-privacidad/contacto@puntointimo.cl) o [WhatsApp +56 9 4460 7689](https://wa.me/56944607689), describe tu solicitud y los datos necesarios para localizarla. Podemos verificar tu identidad de forma proporcional; no pedimos antecedentes excesivos ni tu contraseña. La supresión puede quedar limitada por obligaciones legales, tributarias o la defensa de derechos, lo que se informará en el caso concreto. Al 12 de octubre de 2026, rige la Ley N.º 19.628. La reforma de la Ley N.º 21.719 entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. No presentamos como actualmente exigibles derechos o procedimientos que dependen exclusivamente de esa entrada en vigencia. Adaptaremos la información y los mecanismos de atención cuando corresponda. [Ley N.º 19.628](https://www.bcn.cl/leychile/Navegar?idLey=19628) · [Ley N.º 21.719](https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1209272)· [Privacidad de Google](https://policies.google.com/privacy?hl=es)